常见问题

怎样申请注册蓝海客服系统?
答: 您只要在 www.itlanhai.com 首页,点击右上角的“立即免费注册”申请一个帐号,获取代码,复制相应的代码插入到您自己网站源代码最后一个前一行,你的网站就会显示一个在线客服图标,访客点击图标就可以与你的客服人员进行咨询。客服人员可以在我们主页 www.itlanhai.com 点击登录或在我们主页 http://www.itlanhai.com 下载一个绿色版客服端登录工具放在你自己电脑就可以很方便的登录客服。
蓝海在线客服系统座席位和每坐席接待人数是多少?
答:
座席位:座席位即同时可以登录的客服数。很多同类软件对此做了严格的限制,按照每座席位多少钱卖。蓝海在线客服对此不做任何限制,即您创建了多少个客服帐号,这些帐号就都可以同事登录到系统
接待数:接待数意思是,每座席位可以同时接待的访客数。同样的,蓝海在线客服系统对此也不做任何限制,但是,同时接待太多访客会导致因为信息量太多而导致客服人员管理起来困难,所以建议同时接待数不要超过10位,以保持良好的反应速度,使访客能得到更好的服务。
蓝海在线客服是否支持语音视频功能?
答: 目前蓝海在线客服系统暂时不支持语音视频功能。关于该问题,特作如下几点说明:

1、语音视频功能目前对于网站在线客服产品来说,还不成熟。由于在线客服系统要实现访客端无需安装任何程序或者插件即可沟通,而语音和视频方面,浏览器或者其他第三方软件的支持还不完善,性能也需待改进。因此就算勉强退出该功能,也只能算是个摆设。网上一些同类软件虽然有部分已经退出这样的功能但是使用效果还不是太理想,不是声音延迟就是断断续续,和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能,客户却因为不好用而很少用,还不如暂时放弃这个功能。

2、目前用户也很少带个麦克访问网站,许多用户可能都不太会用,用语音沟通有些超前,不太符合大家的使用习惯。我们也很少用,除了和同学、家人用用,很少和客户使用。如果要实现语音和视频的功能,网页访问者需要安装一个浏览器插件,让访客会有基于安全性的考虑,会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。

3、语音和视频对接待人员来说是一对一接待的,这样要么增加接待客户的成本,要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。

4、语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源,目前中国网通和电信之间互访太慢,势必会影响通话效果。

总之,语音和视频作为一个过于超前的功能,听起来感觉很好,但目前还不太实用,也很少有成功案例。目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果,也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持,作为商业的普遍推广还尚需时日,我们将继续关注。

蓝海在线客服是否会对网站访问速度造成影响?
答: 只要按照说明,将页面代码插入到网站页面的后面,那么是完全不会影响到网站的访问速度的。即使蓝海客服在更新新功能而暂停服务也不会影响到客户网站的访问速度。

与同行相比,蓝海在线客服的插入代码是最简单的,只有一行代码。生成之前更不需要做任何的选项处理,只需插入一行代码,其余的设置都可以在控制面板进行设置,方便,快捷,不容易出错。

如何自定义网站上的在线客服图标?
答: 我想自己做一个在线客服图标,能否替换蓝海客服的默认在线图标?答案是肯定的。

蓝海的在线客服图标显示样式,可以在网站上自定义,具体步骤如下:
1、按着您公司网站的风格,制作好图片,支持gif动画格式
2、把制作好的图片上传到网上,可以上传公司网站上,空间中,论坛中等
3、获得图片的网络地址
4、打开蓝海客服管理中心,在嵌入代码配置中,选择自定义图标,然后把图片的地址,大小填好,点击图片对应的组也选好
5、设置完成后,点击保存结果,然后刷新网页,就会得到您想要的效果啦。
怎样快速玩转蓝海在线客服的嵌入代码功能?
答: 在同类产品中蓝海客服的代码最为精简,只有几十个英文字符,而且用户只需要一次性嵌入,就可永久使用。一旦嵌入蓝海客服代码,以后无论你想怎样修改在线图标、邀请框和对话框的样式都不需要重新嵌入代码,而同类产品每次更换一次样式都需要重新嵌入一次代码。下面我们就一点点通过截图的方式教会大家如何使用蓝海客服嵌入代码。灵活掌握蓝海客服嵌入代码的功能可以在你的网页上实现各种各样的风格和样式,做出你想要的效果。
为什么客户分配不均匀?蓝海客服系统是怎样分配的?
答:
1、开通无限座席功能 管理员接线优先级最低,没有开通无限工号的所有客服优先级相同
2、在满足1的条件下有多个客服的时候,当前咨询客户少的优先级高
3、在满足2的条件下有多个客服的时候,距离前一次咨询开始的时间久的优先级高 其中会有一些情况会导致不同客服的咨询量不一样,比如:在9点半~10点之间,有两个访客一直在咨询客服A;而同时客服B则接待了10个,因为每次咨询三言两语就结束了,且都是同时只有一个访客的 . 还有可能客服登录在线的时间及时间段不一样,也会导致咨询量的不一样
蓝海网站客服系统会影响网站的安全吗?
答: 不会。蓝海网站客服提供专业的在线实时沟通服务,不会带来安全性的问题,请放心使用。
一个公司能创建几个客服?
答: 目前蓝海网站客服500元以上套餐就允许公司创建的无限客服数量
为什么浮动图标会被flash遮盖?
答: 造成这个问题的原因是您网站的flash使用了默认参数。只是需要您在html源文件里面,给flash加入 <param name="WMODE" value="transparent">参数。
账号和工号有什么区别?
答:

账号就是指定每一个网站一个总账号,所有客服人员一样的;工号就是管理员分配给每一个客服人员的工号,每一个人的工号是不一样的。每次登陆的时候客服人员输入的账号是一样的,工号不一样登陆。

使用蓝海客服会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等?
答:

在您的网页中只需加入一行代码,蓝海客服代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能;并且蓝海科技目前“网通”和“电信”都有服务器,速度很快,通常不会影响网页打开。您插入代码之后请测试一下,如果有影响,请您将蓝海客服代码加在最后一个之前,这样就肯定不会影响您的网页显示速度了。

蓝海客服和QQ、Msn等软件有什么不同?
答:

1、一点即通,无论任何人,不需下载或登录客户端,沟通率是QQ/MSN的2倍,适合广泛的商务人群,充分体现企业形象,确保不丢客户。
2、蓝海客服可以直接登录网站客户在线洽谈和即时通讯,还可主动发起询问访客,在第一时间服务每个潜在客户。
3、明确显示访客来源,根据同台电脑识别老客,自动调出上次的聊天记录,正在浏览的页面,可能的地域,IP地址,搜索关健词等。
4、对话可像转电话一样进行转移,适合有多个销售/客服人员的企业。
5、不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式,可以收集更多客户信息。
6、聊天记录自动保存到服务器备案,也可下载到本地电脑,管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录,来提高客服质量及工作效率。
7、蓝海客服为您提供精准的网络营销数据分析,让您网络推广有方向。


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